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攜程范敏:從信息不對稱賺錢到靠服務賺錢

時間:2019-02-19 21:56:32來源:當代人物網作者:旅游人物報道組點擊:
攜程網聯合創辦人 范敏近年來,中國旅游業發展迅速,已連續多年保持世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國。攜程發布的《2017年國民旅游度假..

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攜程網聯合創辦人 范敏

近年來,中國旅游業發展迅速,已連續多年保持世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國。攜程發布的《2017年國民旅游度假賬單》顯示,2017年,國內旅游市場就達50億人次,共花費了4.57萬億元,按照全國13.6億人計算,人均高達消費3300元。

事實上,伴隨著中國旅游業的迅速發展,不少旅游企業同步快速發展壯大起來,成立20年的攜程,無疑是其中的 “老大哥”。

“以往做旅游是要讓客人信息不對稱而賺錢,而我們今天,是讓客人信息對稱后用服務賺錢。”攜程集團聯合創始人、副董事長范敏在成都2018福布斯中國創新峰會上如此說道。

利用大數據創新產品

旅游市場“年輕化”已成為趨勢

“根據十來年的變遷,90后的消費業態和70、80、60完全不一樣。”范敏說。

事實上,根據攜程在2018年初發布的《2017年國民旅游度假賬單》顯示,90后消費者已經取代了70后,成為年度人均消費最高的人群,人均達到3478元。80后和70后人均旅游消費分別為3078元和3325元,旅游市場的“年輕化”成為一大趨勢。

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而90后喜歡以什么樣的方式進行旅游?據范敏介紹,90后自由行的比例已經到了87.3%,“這個數據我相信比美國歐洲的都高”。而90后旅行的交通選擇來看,60%左右選擇飛機,32%左右選擇火車,大巴交通僅在10%左右。

范敏介紹,正是這些累積起來的大數據,為未來的服務提供了依據。“這些大數據分析,包括我們整個客戶畫像,實際上都對我們非常重要,為我們未來的主流消費者提供最到位的產品和服務,提供了依據。”

據了解,除了一年一出的《年度國民旅游度假賬單》,暑期、五一、十一黃金周、春節等重要的旅游節點,攜程都有相關的報告或預測發布。近日,中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯合實驗室發布的《2018年中國避暑旅游大數據報告》顯示,隨著中國多座城市進入“高溫燒烤”模式, 7月和8月出行的比例預計將達全年出游量的約1/5,其中避暑游客規模預計占一半。中國游客正在創造全球最大的避暑旅游市場,總計花費將超過3000億元。

而從產品訂單看,親子游是避暑游主流,占58%。同事朋友出行占到14%,帶爸媽、情侶夫妻分別占11%,還有6%是獨自一人。

范敏介紹,正是基于“親子游”這一趨勢,展開了許多創新工作:“我們和很多酒店集團聯手做“親子房”的服務創新,最近親子房成為非常熱門的,特別現在暑期供不應求,就是看誰先想出這個點子。”

在2018年第一季度的財務報告中,攜程還指出,未來將在產品和技術方面繼續投資,以應對不斷變化的客戶需求,比如ABC——人工智能、大數據和云計算。

旅游市場商業邏輯變遷:

從“信息不對稱”到“信息對稱”

根據攜程2018第一季度財務報告顯示,第一季度凈營業收入為人民幣67億元人民幣(11億美元),同比增長11%,環比增長9%。歸屬于攜程股東的凈利潤為11億元人民幣(1.7億美元),相較2017年同期的5200萬人民幣,同比增幅超過19倍。

范敏表示,如今的旅游業已經與以往大不相同。“以往做旅游有一句行內話,就是要讓客人信息不對稱你才賺錢。而我們今天,是要讓客人信息對稱之后,讓你的服務賺錢,而不是讓你的信息不對稱賺錢。”

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范敏介紹,創業之初,攜程實際上是在模仿、追隨一些“海外的先行者”,但在五年八年后,通過不斷的創新,產品和服務已經遠遠超出他們。

“我們的酒店、用車、火車票、日程,很多增值服務在背后其實有很多創新技術和創新服務去支撐。看著很簡單的東西,例如在線值機、資訊服務,這里面有很多辛酸淚和汗水,我們一站式旅行的服務商在全球是獨一無二的。”范敏感慨道。

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而“創新技術”、和“創新服務”,如何去推進?又如何利用“服務”來賺錢?

在范敏看來,創新,就是第一個把服務變成“看得見、摸得著”的東西,而不只是在腦子里面想的一個東西。具體而言,在線選房、數字化地圖、VR選房、人臉識別等新的模式,攜程都已在和一些酒店進行合作嘗試。

“我們做服務,最重要的就是向數字相機學習,要做成傻瓜相機,一鍵完成、自動對光,自動把他需要的東西推送過去。”范敏總結道,“攜程20年的努力,就在于不斷在創新,不斷開發新的服務和服務手段,讓我們的消費者得到全方位得到服務。讓攜程變成真正意義上的一站式、讓客戶免憂愁的服務平臺。”

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     責任編輯:廖云新


 


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